华为nova12 手机没办法用，不是一般的发热，而是烫手，第一次用到这种手机，请问能退货退款吗？

华为nova12手机出现严重发热问题，用户在特定条件下可以申请退货退款。

华为nova12手机如果在使用过程中出现了非正常的过热现象，这可能涉及到产品质量问题。根据《中华人民共和国用户权益保护法》第二十四条的规定，用户在购买商品后，如果发现商品存在质量问题，有权要求经营者履行更换、修理等义务。如果国家规定或者双方约定了具体的退货条件，用户在这些条件满足时可以及时退货。

对于线上购买的情况，用户通常享有“七天无理由退货”的权利。这意味着在收到商品的七天内，即使没有质量问题，用户也可以选择退货。如果商品存在质量问题，用户可以在超过七天后，但符合法定解除合同条件的情况下，及时退货。

线下购买的手机，用户同样可以在收到商品之日起七日内退货，如果商品存在质量问题，则不受七日限制，可以随时退货。在实际操作中，如果品牌方拒绝合理的退货请求，用户可以向用户协会投诉或寻求法律帮助。

如果您的华为nova12手机出现了严重的发热问题，您应该首先联系销售商或华为客服中心，说明情况并提出退货退款的要求。如果遇到不合理的拒绝，您可以依据相关法律规定，采取进一步的措施来维护自己的权益。